Qualité 3.0

Le référentiel mondial en matière de principes et d'exigences pour la mise en œuvre d'un système de management qualité dans tous types d'organismes est la norme internationale ISO 9001. Cette norme a vu le jour en 1987, dans un contexte où le concept d'assurance qualité était très répandu en industrie tandis que les techniques de management par la qualité étaient à leurs premiers balbutiements. Ainsi, la norme ISO 9001 depuis lors, a subi beaucoup d'évolutions à travers cinq (5) révisions depuis sa première publication en vue de s'adapter aux mises à jour de l'industrie, de la technique, de la science en plus des retours d'expériences des acteurs économiques. Ces révisions ont en effet, permis de rendre les organisations plus agiles, plus performantes tout en garantissant une satisfaction croissante de leurs parties intéressées. Les six (6) versions de la norme ISO 9001 : ANNEE ORIENTATION DOMINANTE 1987 Assurance q...

La norme ISO 14001 v 2026 présente plusieurs changements éditoriaux, des références mises à jour, une nouvelle structure, des changements mineurs de numérotation et la clarification de certains points. Ces changements comprennent l’utilisation du terme « result » en anglais (résultat) pour nommer ce qu’un processus permet d’obtenir, comme les examens de gestion ou les résultats escomptés d’un objectif. Le terme « outcome » est toujours utilisé en anglais lorsqu’il s’agit de prendre en compte l’ensemble du système de management environnemental. Un autre changement terminologique est le remplacement du terme « fulfilment » (respect) par « meeting » lorsqu’il s’agit des obligations de conformité. Chapitre 4  : Contexte.  Quelles sont les nouveautés pour le contexte organisationnel dans la norme ISO 14001? En plus de changements éditoriaux mineurs, le chapitre 4 de la norme ISO 14001 v 2026 doit inclure l’exigence de perspective de cycle de vie au moment de la définition de la por...

La norme ISO/IEC 17024 est le référentiel international par excellence, permettant de démontrer la compétence et l'impartialité des organismes procédant à la certification des personnes ( compétences, qualifications, examens ).  En effet, cette norme a été publiée pour la première fois, en 2003 dans un contexte de marché international et de certification en constante évolution. Elle fut néanmoins, révisée en 2012 dans la même année que les normes ISO/IEC 17020 (Inspection) et ISO/IEC 17065 (certification de produits et services). En mars 2026, la norme ISO/IEC 17024 est en cours de publication  (stade final du processus de révision) dans sa troisième version qui nous réserve des surprises tant sur le plan de la gouvernance que sur le plan technique . Au demeurant, la nouvelle version de la norme  ISO/IEC 17024 remplacera celle de 2012 progressivement durant une période de transition de trois (3) ans accordée par l'ISO en vue de permettre aux organismes de certification d...

La roue de Deming, aussi appelée PDCA (Plan-Do-Check-Act), est un outil fondamental de l’amélioration continue en management de la qualité. Son histoire remonte aux travaux de Walter A. Shewhart dans les années 1930, mais elle a été popularisée et développée dans les années 1950 par William Edwards Deming , d’où son nom. 1. Histoire Origines : Walter Shewhart Dans les années 1930, Shewhart, un statisticien travaillant chez Bell Telephone Laboratories, introduit un cycle en trois étapes : Spécification – Production – Inspection. Il propose une logique cyclique d’amélioration des processus basée sur l’observation et l’expérimentation. Développement : W. Edwards Deming Dans les années 1950, Deming, influencé par les travaux de Shewhart, structure cette démarche en quatre étapes : Planifier – Faire – Vérifier – Agir (PDCA). Il utilise cette approche au Japon après la Seconde Guerre mondiale pour aider les industriels à améliorer la qualité. Le PDCA devient un pilier du management de la q...

Dans une démarche qualité, toute partie intéressée   peut exiger de la part de l'organisme, en fonction de son niveau d'influence, un quelconque résultat en vue de satisfaire son intérêt vis à vis de l'activité en question. Selon le dictionnaire LeRobert , une exigence est définie comme : l'action d'exiger ; ce qui est exigé. (au pluriel ) Ce qu'une personne, une collectivité, une discipline, réclame d'autrui. Céder aux exigences de qqn. Ce qu'on demande en argent (prix, salaire). Quelles sont vos exigences ? ➙ condition , prétention . Ce qui est réclamé comme nécessaire. ➙ nécessité ,  condition , obligation . Selon la norme ISO 9000 v 2015 (3.6.4) , une exigence est définie comme un besoin ou une attente formulé(e), généralement implicite ou obligatoire. Note 1: «Généralement implicite» signifie qu’il est habituel ou courant, pour l’organisme  et les parties intéressée s, que le besoin ou l’attente en question soit implicite. Note 2 : Une exi...

Avant l'an 2000, le management de la qualité au sein des organismes avait pour seule finalité la satisfaction des besoins du client. Au fil du temps, cette approche centrée client est devenue  holistique voire même totale (Qualité Totale) prenant en considération les aspirations de toutes les personnes  impactées par l'organisation en question. Sous ce rapport, le management de la qualité  promeut depuis 2000, une approche systémique basée sur une interdépendance entre les processus (groupe d'activités) de toute organisation. Même la notion de client est considérée au sens large : client interne et client externe. En d'autres termes, l'évolution des pratiques en matière de qualité a montré que la qualité durable de nos jours, nécessité de viser au delà de la simple satisfaction des besoins du client/utilisateur mais plutôt de chercher à satisfaire toutes les parties pertinentes ayant des intérêts légitimes vis à vis de l'organisation.  Définition des parties int...