Qualité 3.0

La norme ISO/IEC 17024 est le référentiel international par excellence, permettant de démontrer la compétence et l'impartialité des organismes procédant à la certification des personnes ( compétences, qualifications, examens ).  En effet, cette norme a été publiée pour la première fois, en 2003 dans un contexte de marché international et de certification en constante évolution. Elle fut néanmoins, révisée en 2012 dans la même année que les normes ISO/IEC 17020 (Inspection) et ISO/IEC 17065 (certification de produits et services). En mars 2026, la norme ISO/IEC 17024 est en cours de publication  (stade final du processus de révision) dans sa troisième version qui nous réserve des surprises tant sur le plan de la gouvernance que sur le plan technique . Au demeurant, la nouvelle version de la norme  ISO/IEC 17024 remplacera celle de 2012 progressivement durant une période de transition de trois (3) ans accordée par l'ISO en vue de permettre aux organismes de certification d...

La roue de Deming, aussi appelée PDCA (Plan-Do-Check-Act), est un outil fondamental de l’amélioration continue en management de la qualité. Son histoire remonte aux travaux de Walter A. Shewhart dans les années 1930, mais elle a été popularisée et développée dans les années 1950 par William Edwards Deming , d’où son nom. 1. Histoire Origines : Walter Shewhart Dans les années 1930, Shewhart, un statisticien travaillant chez Bell Telephone Laboratories, introduit un cycle en trois étapes : Spécification – Production – Inspection. Il propose une logique cyclique d’amélioration des processus basée sur l’observation et l’expérimentation. Développement : W. Edwards Deming Dans les années 1950, Deming, influencé par les travaux de Shewhart, structure cette démarche en quatre étapes : Planifier – Faire – Vérifier – Agir (PDCA). Il utilise cette approche au Japon après la Seconde Guerre mondiale pour aider les industriels à améliorer la qualité. Le PDCA devient un pilier du management de la q...

Dans une démarche qualité, toute partie intéressée   peut exiger de la part de l'organisme, en fonction de son niveau d'influence, un quelconque résultat en vue de satisfaire son intérêt vis à vis de l'activité en question. Selon le dictionnaire LeRobert , une exigence est définie comme : l'action d'exiger ; ce qui est exigé. (au pluriel ) Ce qu'une personne, une collectivité, une discipline, réclame d'autrui. Céder aux exigences de qqn. Ce qu'on demande en argent (prix, salaire). Quelles sont vos exigences ? ➙ condition , prétention . Ce qui est réclamé comme nécessaire. ➙ nécessité ,  condition , obligation . Selon la norme ISO 9000 v 2015 (3.6.4) , une exigence est définie comme un besoin ou une attente formulé(e), généralement implicite ou obligatoire. Note 1: «Généralement implicite» signifie qu’il est habituel ou courant, pour l’organisme  et les parties intéressée s, que le besoin ou l’attente en question soit implicite. Note 2 : Une exi...

Avant l'an 2000, le management de la qualité au sein des organismes avait pour seule finalité la satisfaction des besoins du client. Au fil du temps, cette approche centrée client est devenue  holistique voire même totale (Qualité Totale) prenant en considération les aspirations de toutes les personnes  impactées par l'organisation en question. Sous ce rapport, le management de la qualité  promeut depuis 2000, une approche systémique basée sur une interdépendance entre les processus (groupe d'activités) de toute organisation. Même la notion de client est considérée au sens large : client interne et client externe. En d'autres termes, l'évolution des pratiques en matière de qualité a montré que la qualité durable de nos jours, nécessité de viser au delà de la simple satisfaction des besoins du client/utilisateur mais plutôt de chercher à satisfaire toutes les parties pertinentes ayant des intérêts légitimes vis à vis de l'organisation.  Définition des parties int...

Depuis l'an 2000, les normes de management de la qualité (série ISO 9000) sont marquées par la détermination de mettre en pratique des principes essentiels afin d'instaurer une culture de la qualité par  l'amélioration continue au sein de n'importe quelle organisation tournée vers l'excellence. Force est de constater que le premier principe a toujours été "l'orientation client" malgré les révisions opérées sur la norme ISO 9000 ( Principes essentiels et vocabulaire ).  La puissance de l'orientation client tire son essence de la définition simplifiée de la qualité. En effet, la qualité pourrait se définir comme " la satisfaction du client et de toutes les parties intéressées pertinentes"( notre prochain article portera sur les parties intéressées pertinentes ) en d'autres termes, il est question  de rendre ses clients heureux et satisfaits. Par ricochet, cette définition s'apparente à la logique marketing du " client roi"...

Le  management de la qualité  consiste à créer une culture de l’excellence qui imprègne toutes les facettes des activités d’une entreprise. Il contribue à  l’amélioration continue , à la mise en conformité avec les autorités réglementaires, tout en garantissant que la qualité est intégrée à chaque aspect de votre produit ou service.  Au cœur de tout système de management de la qualité (SMQ), les principes de management de la qualité (PMQ) sont un ensemble de principes universellement applicables, qui sont le fruit de nombreuses années de réflexion théorique et d’application dans la pratique. Leur approche structurée permet aux organisations de définir des objectifs, d’établir des processus et de développer un système de management de la qualité. Ces principes de base au nombre de sept (7) sont définis dans la norme ISO 9000 version 2015;  ils  abordent des concepts clés essentiels à la mise en œuvre avec succès d’un SMQ. Conçus pour être adaptables et...