La roue de Deming, aussi appelée PDCA (Plan-Do-Check-Act), est un outil fondamental de l’amélioration continue en management de la qualité. Son histoire remonte aux travaux de Walter A. Shewhart dans les années 1930, mais elle a été popularisée et développée dans les années 1950 par William Edwards Deming , d’où son nom. 1. Histoire Origines : Walter Shewhart Dans les années 1930, Shewhart, un statisticien travaillant chez Bell Telephone Laboratories, introduit un cycle en trois étapes : Spécification – Production – Inspection. Il propose une logique cyclique d’amélioration des processus basée sur l’observation et l’expérimentation. Développement : W. Edwards Deming Dans les années 1950, Deming, influencé par les travaux de Shewhart, structure cette démarche en quatre étapes : Planifier – Faire – Vérifier – Agir (PDCA). Il utilise cette approche au Japon après la Seconde Guerre mondiale pour aider les industriels à améliorer la qualité. Le PDCA devient un pilier du management de la q...
Dans une démarche qualité, toute partie intéressée peut exiger de la part de l'organisme, en fonction de son niveau d'influence, un quelconque résultat en vue de satisfaire son intérêt vis à vis de l'activité en question. Selon le dictionnaire LeRobert , une exigence est définie comme : l'action d'exiger ; ce qui est exigé. (au pluriel ) Ce qu'une personne, une collectivité, une discipline, réclame d'autrui. Céder aux exigences de qqn. Ce qu'on demande en argent (prix, salaire). Quelles sont vos exigences ? ➙ condition , prétention . Ce qui est réclamé comme nécessaire. ➙ nécessité , condition , obligation . Selon la norme ISO 9000 v 2015 (3.6.4) , une exigence est définie comme un besoin ou une attente formulé(e), généralement implicite ou obligatoire. Note 1: «Généralement implicite» signifie qu’il est habituel ou courant, pour l’organisme et les parties intéressée s, que le besoin ou l’attente en question soit implicite. Note 2 : Une exi...