Norme comme élément de langage qualité

La "norme" est un mot féminin assez employé dans le langage courant.

Qu'est-ce qu'on comprend à travers ce mot plein de sens?

D'après le dictionnaire "LeRobert", la norme peut avoir quatre significations:

1. Type concret ou formule abstraite de ce qui doit être (normes juridiques) . 

2. État habituel, conforme à la majorité des cas (normes sociales). 

3. Ensemble de règles techniques, de critères définissant un type d'objet, un produit, un procédé (normes qualité) . 

4. Nombre réel correspondant à la mesure d'un objet (normes mathématiques). 

On s'aperçoit que les quatre définitions révèlent toutes un point commun : la norme est une référence de comparaison en vue de verifier la conformité. 

Cependant, la définition (3) est celle qui nous intéresse le plus si nous parlons le langage de la qualité. Avec cette définition proche de celle officielle (voir ici) , force est de constater que la norme n'est ni abstraite, ni un état habituel. 

Bien à l'opposé, la norme en qualité est tout simplement un document de référence qui informe sur les meilleures pratiques en vigueur dans n'importe quel secteur d'activité donné (Industrie, Banque, administration, Services, Agriculture,...). Par conséquent, l'application volontaire des normes nous inscrit sur la voie de l'excellence et de l'amélioration continue tout en rendant la vie plus facile.  

Exemples:  

• J'utilise ma carte bancaire pratiquement partout dans le monde sans problème. 
• Les produits alimentaires pré-emballés importés que je consomme sont frais et sûrs. 
• Mon ordinateur peut prendre n'importe quelle clef USB. 
• Les jouets pour bébé n'ont jamais d’angles pointus. Sécurité oblige.

Dans l'univers qualité, on note trois grandes phases de l'évolution des normes:

1. Normes de première génération ( avant 1940) : normes de conception de produit au service de la production de masse lors de la 1ère et 2ème révolutions industrielles. 

2. Normes de deuxième génération (1940-1980): normes de conception et de performances de produit au service de la modernisation de l'industrie lors de la troisième révolution industrielle. 

3. Normes de troisième génération (1980- à nos jours): normes de systèmes de management concernant la qualité des organisations en plus des produits et services favorisant la certification dans un contexte de quatrième révolution industrielle. 

NB: Le code "3.0" de notre blog fait référence aux normes de type 3 ou de troisième génération. 

Le choix d'appliquer une norme relève d'une orientation stratégique ou commercial car il existe une diversité de normes selon l'objet à normaliser notamment les normes de base, de terminologie, de produit, de service, de processus, de méthode d'essai, de données à fournir, etc. 

En tout état de cause, les normes qualité répondent à un besoin d'intérêt général. 

Exemples : 

• La série des normes ISO 22000 sur la sécurité des denrées alimentaires. 
• La norme ECOSTAND 62.- Couscous de mil – Spécification. 
• Norme africaine ARS 1000 pour le cacao durable. 

L'élaboration et la publication des normes sont confiées à des organismes de normalisation ayant la charge de mobiliser tous les acteurs économiques (parties prenantes) au sein de comités ou commissions de normalisation par secteur d'activités. En effet, les normes sont élaborées par les personnes qui vont les appliquer d'où l'adage " Qui fait la norme, fait le marché".

 Quant aux organismes de normalisation, ils ont pour mission d'encadrer toutes les activités d'élaboration, d'adoption et de publication de normes (besoin, projet, publication et révision) en veillant au respect des procédures et pratiques internationales. La participation aux comités est libre et gratuite; il suffit de contacter l'organisme de normalisation de votre pays. 

À l'échelle nationale, au moins, un Organisme National de Normalisation (ONN) a le mandat de mettre à dispositions les versions officielles des normes par la vente, de coordonner les comités sectoriels de normalisation et de promouvoir la normalisation. Exemples d'ONN: ASN (Sénégal), CODINORM (Côte d'Ivoire) et AFNOR (France). 

À l'échelle régionale, Des organisations gouvernementales encadrent l'harmonisation des normes et participer à éliminer les barrières non nécessaires au commerce contribuant ainsi à renforcer l'intégration économique. Il s'agit du modèle d'harmonisation des normes de la CEDEAO (ECOSHAM) et de l'Organisation Africaine de Normalisation (ARSO/ORAN) en soutien à la ZLECAf en Afrique. 

À l'échelle internationale, l'ISO ou l'Organisation Internationale de Normalisation est une fédération d'ONN à raison d'un représentant par pays. Ainsi, l'application des normes ISO contribuent à faciliter le commerce international selon les principes de l'accord OTC (Obstacles Techniques au Commerce) de l'OMC.

En définitive, l'utilité des normes dans nos activités professionnelles et/ou commerciales est indéniable au 21ème siècle. Peu importe la taille de l'organisation, le secteur d'activité ou le pays, il y a toujours une norme applicable ou un besoin à normaliser. 

Une fois la norme mise en œuvre, une infinité de possibilités s'offre à nous, pour prouver l'excellence ou la qualité de notre travail. Ce faisant, nous pourrons expérimenter les bénéfices liées à la conformité aux normes. 

Quelques informations :

Répertoire des entreprises certifiées NS Qualité (Sénégal) 

Répertoire des entreprises et produits certifiés (Côte d'Ivoire) 

Conseil : La veille normative est une bonne pratique à cultiver car non seulement les normes sont évolutives mais aussi il y a certaines normes d'application obligatoire. 

"Quand rien ne fonctionne comme il faut, c'est bien souvent parce qu'il n'y a pas de normes. "