Qualité 3.0

Selon l'Organisation internationale du Travail, l'Afrique a enregistré  39,1 % de taux de chômage en 2020.   Ce taux ne cesse de croître au fil des années en dépit de tous les programmes et projets dédiés à l'entreprenariat et l'emploi des  jeunes dans les pays d'Afrique subsaharienne.  Face à cette situation dramatique avec un lendemain incertain, certains jeunes trouvent une alternative heureuse dans l'entreprenariat en groupement ou en solo. Hélas, la majorité de ces jeunes ne sont pas suffisamment préparés car  tout le monde n'est pas fait pour entreprendre. Deux questions à se poser : Pourquoi beaucoup d'entrepreneurs abandonnent à mi-parcours ? Pourquoi certains porteurs de projet ne passent jamais le cap de l'idée de projet ? Il se trouve en réalité, qu'entreprendre : c'est difficile, pénible et infernal au début c'est pourquoi beaucoup abandonnent au bout de quelques échecs. Encore, la durée de la  galère du débutant parfois ext...

Par définition, la qualité est l'aptitude d'un objet (produit, service, système,...) à répondre à des exigences spécifiques ou aux attentes des clients. Elle ne se limite pas seulement à la conformité à un référentiel, mais cible  la satisfaction du client et de toutes les parties intéressées pertinentes . Initialement limitée à un contrôle sommaire en production au début du 20ème siècle, la qualité  a évolué graduellement avec le temps, vers un type de  management. En effet, le management de la qualité prône u ne approche holistique et systémique de la qualité loin de l' approche classique produit-client.     A l'ère du numérique et de l'information, les organismes sont devenus complexes dans leur mode de fonctionnement et leurs interactions. Dans cet écosystème impliquant plusieurs parties gravitant autour de l'organisme, on constate que chaque décision sur le produit, le service ou l'organisation peut avoir un impact direct sur la satisfaction des  clie...

Les grands gourous ou maitres penseurs de la qualité ont joué un rôle crucial dans le développement des concepts et des pratiques de management de la qualité. Voici quelques-uns des plus influents : 1. W. Edwards Deming : Connu pour ses 14 points du management et son cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act), Deming a été un pionnier dans l'amélioration de la qualité et est souvent associé au succès du Japon dans l'industrie après la Seconde Guerre mondiale. 2. Joseph Juran : Juran a contribué à établir la notion de "gestion de la qualité". Il a mis en avant le concept de la qualité à travers ses trois étapes : planification de la qualité, contrôle de la qualité et amélioration de la qualité . 3. Philip Crosby : Il est célèbre pour son approche " zero defects " (zéro défaut) et pour l'idée que la qualité est gratuite si elle est bien gérée. Crosby a également élaboré les " quatre principes de la qualité ". 4. Kaoru Ishikawa : Il est à l'origine...